Politica de retur si rambursare
Domeniu
Aceasta politica se aplica comenzilor plasate pe peplab.bio, cu plata la livrare (ramburs).
Conditii generale
Avand in vedere natura produselor (peptide de cercetare, bunuri sensibile), retururile sunt acceptate doar in situatii limitate, de exemplu:
- produs gresit trimis din culpa noastra
- produs deteriorat din cauza ambalarii / transportului, dovedit la receptie
- colet confirmat pierdut de curier, dupa sesizare
Nu acceptam retururi pentru produse desigilate, utilizate sau returnate fara un motiv valid conform acestei politici.
Termen
Semnalati problema in maximum 48 de ore de la receptie (sau de la data la care trebuia sa primiti coletul, in caz de nelivrare), la [...], cu numarul comenzii si dovezi (foto/video daca este cazul).
Procedura
- Ne scrieti detalii despre problema.
- Confirmam daca returul / reexpedierea este eligibila.
- Daca este nevoie de returnare fizica, va transmitem instructiuni de ambalare si expediere.
- Dupa verificare, propunem una dintre solutii: inlocuire, reexpediere sau rambursare a sumelor platite (acolo unde exista sume de restituit).
Rambursari
Pentru comenzile ramburs, clientul plateste la livrare. Daca se confirma o situatie eligibila (produs gresit, deteriorat, pierdut):
- prioritar oferim reexpedierea / inlocuirea
- daca reexpedierea nu este posibila, discutam o compensare / rambursare pe canalul agreat (ex. transfer bancar), pentru sumele justificate
Nu exista rambursare automata pentru schimbarea de opinie dupa ce coletul a fost receptionat in buna stare.
Anulari inainte de expediere
Puteti solicita anularea unei comenzi inainte de predarea catre curier, scriindu-ne cat mai curand. Daca coletul a fost deja expediat, se aplica regulile de livrare / retur de mai sus.
Dispute
Daca nu sunteti multumit de rezolvare, raspundeti pe acelasi fir de email. Vom reanaliza cazul. Litigiile nerezolvate amiabil se solutioneaza conform legii romane.
Contact
[...]